Política de Devoluciones y Reembolsos de dexomarique

1. Alcance de la política

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los servicios de inversión prestados por dexomarique en España. Se aplica únicamente a servicios de pago contratados a través de nuestros canales oficiales. El objetivo es ofrecer un marco claro y comprensible que permita a los clientes conocer sus opciones en caso de cancelación o devolución. Las condiciones aquí descritas se comunican antes de la contratación de cualquier servicio. Cualquier modificación futura será publicada en esta misma página.

2. Solicitud de cancelación

El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio antes de su inicio efectivo. La solicitud debe realizarse por escrito a través de los canales de contacto indicados. Confirmaremos la recepción y detallaremos los pasos a seguir en cada caso. Si el servicio aún no ha comenzado, se podrá proceder a la cancelación sin coste adicional. La cancelación una vez iniciado el servicio seguirá las condiciones establecidas en los apartados siguientes.

3. Servicios ya iniciados

Cuando un servicio haya comenzado, la cancelación podrá implicar la facturación proporcional de la parte efectivamente prestada. En este caso, se informará al cliente del alcance del trabajo realizado hasta el momento de la cancelación. No se reembolsarán aquellas partes del servicio que ya hayan sido entregadas o ejecutadas. El objetivo es mantener un criterio justo y proporcional para ambas partes. En cualquier caso, la comunicación será clara y documentada.

4. Procedimiento de reembolso

Si procede un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la contratación inicial. Podremos solicitar datos adicionales únicamente cuando sean estrictamente necesarios para completar la operación. El tiempo de abono dependerá de los plazos establecidos por las entidades financieras o proveedores de pago. dexomarique se compromete a gestionar el proceso en un plazo razonable y con confirmación por escrito. Todo reembolso quedará reflejado en la documentación correspondiente.

5. Errores de facturación

En caso de error imputable a dexomarique, como un cobro duplicado o incorrecto, se procederá a la devolución íntegra de la cantidad correspondiente. Estos casos se tratarán con carácter prioritario para reducir cualquier inconveniente al cliente. Una vez detectado el error, se confirmará el importe y se procesará la devolución. Mantendremos comunicación directa durante todo el proceso hasta su resolución. La corrección se reflejará en la factura rectificativa cuando corresponda.

6. Servicios no reembolsables

Determinados servicios que impliquen la entrega inmediata de documentación, informes personalizados o sesiones ya impartidas podrán considerarse no reembolsables. En tales casos, esta condición se comunicará de forma previa y clara antes de la contratación. El objetivo es evitar confusiones y mantener la transparencia con el cliente. Estas situaciones se limitan a casos específicos debidamente indicados. dexomarique mantiene el compromiso de informar con antelación suficiente.

7. Comunicación y plazos

Las solicitudes de cancelación o reembolso deberán enviarse al correo electrónico oficial indicado en esta política. Se recomienda incluir el número de contrato o identificación del servicio para agilizar la gestión. dexomarique confirmará la recepción de la solicitud en un plazo razonable y detallará el procedimiento correspondiente. El cliente recibirá actualizaciones durante el proceso hasta su cierre. Los plazos podrán variar en función de la complejidad de cada caso.

8. Modificaciones de la política

dexomarique podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios normativos, técnicos o internos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página. Recomendamos a los clientes revisarla periódicamente para estar informados de posibles cambios. Todas las modificaciones respetarán los principios de transparencia y proporcionalidad. Ningún cambio tendrá efectos retroactivos sobre servicios ya contratados, salvo disposición legal aplicable.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación. Te pedimos que incluyas un asunto claro y una descripción detallada de tu caso para agilizar la respuesta. Nuestro equipo atenderá las solicitudes en horario laboral y dará seguimiento hasta su resolución. No incluyas información sensible innecesaria en tu mensaje.

Dirección: C. de Serrano, 21, Salamanca, 28001 Madrid, España
Teléfono: +34911770010
Email: info@dexomarique.com